Comment pouvons-nous

vous aider ?

Comment pouvons-nous

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Commander sur maisonelementaire.com

Comment puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. 


Une fois votre commande passée, il vous faudra l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article. A noter que vous disposez d’une heure pour annuler votre commande. 


Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de contacter notre Service Client à l’adresse contact@maisonelementaire.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande validée vous disposez d’une heure pour l'annuler. Rendez-vous dans votre espace "Mon Compte / Mes Commandes". Au-delà d'une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours. 

Est-ce-que mes commandes peuvent être regroupées ?

Vos commandes seront automatiquement regroupées si vous avez passé plusieurs commandes dans la même demi-journée, en ayant choisi le même transporteur et la même adresse de livraison. Les frais de port seront alors recalculés et remboursés par avoir si applicable. 

Comment puis-je savoir si ma commande a été validée ?

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. 


Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Mon compte

Comment puis-je créer un compte Maison Élémentaire ? 

Pour créer un compte Maison Élémentaire, rien de plus simple : 

- Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile;

- Saisissez votre adresse email sur la page d'identification;

- Remplissez les informations demandées et validez.

Comment puis-je me connecter à mon compte Maison Élémentaire ? 

Pour vous connecter à votre compte Maison Élémentaire, cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Comment puis-je recevoir la newsletter Maison Élémentaire ? 

Pour recevoir notre Newsletter, il vous suffit de vous rendre dans votre espace “Mon compte / Mes infos” et de cocher la case “Recevoir les invitations”.Si jamais vous ne recevez pas nos invitations, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse contact@maisonelementaire.com à votre carnet d’adresses.

Comment puis-je me désabonner de la Newsletter Maison Élémentaire ? 

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de décocher la case “Recevoir les invitations” dans votre espace “Mon compte / Mes infos” ou de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Comment puis-je gérer mes adresses de livraison ? 

Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes Adresses”.

Modifier mon mot de passe et mes informations personnelles

Pour modifier votre mot de passe et vos informations personnelles, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes infos”.

Récupérer mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Protection de mes données personnelles

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à cliquer ici.

Supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte Maison Élémentaire, merci de nous contacter à l’adresse contact@maisonelementaire.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Livraison & suivi de commande

Pays, modes, délais et frais de livraison

Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient en fonction de la destination et du service postal choisi.


France métropolitaine


Retrait à notre bureau (sur rendez-vous)


Commande inférieure à 190 € : Gratuit

Commande supérieure à 190 € : Gratuit


Livraison en point relais (3 à 6 jours)


Commande inférieure à 190 € : 5,90 €


Livraison à domicile standard (2 à 5 jours)


Commande inférieure à 190 € : 7,90 €

Commande supérieure à 190 € : Offert


Livraison à domicile express (24h à 48h)


Commande inférieure à 190 € : 12,90 €

Commande supérieure à 190 € : 15,90 €


Union européenne (Belgique, Allemagne, Danemark, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Luxembourg et Royaume-Uni)


Livraison à domicile standard (3 à 6 jours)


Commande inférieure à 250 € : 9,90 €

Commande supérieure à 250 € : Offert


Livraison à domicile express (2 à 4 jours)


Commande inférieure à 250 € : 15,90 €

Commande supérieure à 250 € : 20,90 €


Monaco et Andorre


Livraison à domicile standard (3 à 5 jours)


Commande inférieure à 250 € : 14,90 €

Commande supérieure à 250 € : Offert


Livraison à domicile express (1 à 3 jours)


Commande inférieure à 300 € : 24,90 €

Commande supérieure à 300 € : 34,90 €


Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Maison Élémentaire qui ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Suivre la livraison de ma commande

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis (pensez à bien vérifier votre e-mail lors de la création de votre compte).


Vous pouvez également contacter notre service client en nous envoyant un email à contact@maisonelementaire.com

Retour & remboursement

Effectuer un retour en France, en Union européenne ou en Suisse

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos objets contre remboursement ou avoir, si ils ne vous conviennent pas. 


A noter que les objets utilisés, abimés ou détériorés ne pourront faire l’objet d’un retour et votre commande vous sera renvoyée à vos frais.


Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à votre charge.


Vous êtes à Paris ? 

Vous pouvez déposer vos objets directement à notre bureaux. Voici comment procéder : 


1. Effectuez votre demande de retour en ligne en envoyant un e-mail à contact@maisonelementaire.com

2. Déposez vos objets à notre bureau.

3. Les fonds seront à ce moment là reverser sur votre compte utilisé lors de la commande.


Vous êtes en province ?

Voici comment procéder : 


1. Effectuez votre demande de retour en ligne en envoyant un e-mail à contact@maisonelementaire.com2. Envoyez vos objets à notre entrepôt logistique. Nous vous conseillons de choisir une option avec signature et suivi lors de votre retour car nous ne pouvons prendre en charge la perte de votre colis !

3. Une fois les objets reçus et inspectés, les fonds seront à ce moment là reverser sur votre compte utilisé lors de la commande.


Vous êtes dans l'Union européenne ou en Suisse ?

Voici comment procéder :


1. Effectuez votre demande de retour en ligne en envoyant un e-mail à contact@maisonelementaire.com 2. Envoyez vos objets à notre entrepôt logistique. Nous vous conseillons de choisir avec signature et suivi lors de votre retour car nous ne pouvons prendre en charge la perte de votre colis !

3. Une fois les objets reçus et inspectés, les fonds seront à ce moment là reverser sur votre compte utilisé lors de la commande.

Délai de remboursement

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre entrepôt de logistique de traiter votre colis retour.Notez que le remboursement d'une commande réglée avec un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

Mon objet présente un petit défaut

Si malgré tous nos contrôles qualité votre objet devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@maisonelementaire.com.N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre objet ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ? 

Vous avez la possibilité de régler votre commande : 

- Par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express)

- Par Paypal

- Par ApplePay

- Par virement

- Par chèque 

- Par avoir 


Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”. 


Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Mon paiement est-il sécurisé ? 

Votre paiement est totalement sécurisé. Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par les modules de paiement sécurisés de nos partenaires Paypal et Stripe.

​Comment puis-je payer ma commande avec un avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon de réduction” de votre panier.

A quel moment sera débité mon compte bancaire ?

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.

Que dois-je faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement n’a pas pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. 


Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse contact@maisonelementaire.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Où est ce que je peux retrouver mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question.